Politique d’expédition

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant d'acheter et d'accéder à l'un de nos produits.  En achetant l'un de nos produits, ou en cliquant sur "Acheter", "Commander", "Acheter", ou en effectuant toute action positive, vous reconnaissez et acceptez de respecter ces conditions ainsi que les dispositions de nos Termes et Conditions et de notre Politique de Confidentialité.


AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES PRODUITS

Les produits de l'ATELIER MYOKKO ne conviennent pas aux enfants en bas âge ni aux animaux domestiques.  La supervision d'un adulte est nécessaire si nos produits sont offerts ou utilisés par des enfants.

Tous nos produits sont fabriqués à la main et sont uniques. La couleur, la texture ou la taille du produit peuvent varier par rapport aux images présentées sur notre site web. 

Nos produits sont fabriqués avec des matériaux naturels. Comme pour tous les matériaux naturels, il peut y avoir des variations, des imperfections ou des défauts. 

Comme chaque moniteur ou écran mobile a une capacité différente à afficher les couleurs, les textures ou les tailles, chaque personne peut voir ces descriptions différemment.  En outre, les conditions d'éclairage au moment où la photo a été prise peuvent affecter la couleur, la texture ou la taille d'une image. 

Bien que nous prenions grand soin de représenter et de décrire nos produits, les descriptions de produits figurant sur nos sites peuvent contenir des erreurs.  Nous ne garantissons pas que les descriptions sont exactes, à jour ou exemptes d'erreurs.  Nous ne pouvons pas garantir que la couleur, la texture ou la taille que vous voyez représente exactement la couleur, la texture ou la taille réelle du produit.


POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous utilisons la Poste suisse pour expédier toutes les commandes.  En général, sauf pour les commandes urgentes et personnalisées, nous expédions entre trois (3) et sept (7) jours ouvrables à partir du moment où nous confirmons votre commande.  

Vous choisirez l'option d'expédition selon les disponibilités : prioritaire, économique ou retrait à la boutique. Vous acceptez que nous n'ayons aucun contrôle sur les délais de livraison de la Poste suisse et des autres transporteurs que nous pouvons utiliser.

Nous nous réservons le droit de modifier les délais de livraison et d'expédition pendant les périodes de pointe telles que Noël et les jours fériés.


COMMANDES URGENTES

Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@myokko.ch avant de passer des commandes qui doivent être expédiées plus tôt que notre délai de livraison habituel.


CONDITIONS DE PAIEMENT

Lorsque vous téléchargez ou achetez l'un de nos produits, vous pouvez utiliser votre carte de crédit, Paypal, Offline Banking, TWINT ou Apple Pay. 

Sauf disposition contraire, tous les frais doivent être payés en totalité avant de fabriquer votre produit.

Si vous payez par virement bancaire ou Paypal, veillez à payer les frais bancaires ou de virement supplémentaires correspondants. 

Si votre méthode de paiement est refusée, nous vous accorderons un délai de grâce de cinq (5) jours pour régler votre compte.  Passé ce délai, vous perdrez automatiquement l'accès à tous nos contenus, produits et/ou services que vous avez achetés, sans remboursement des paiements déjà effectués.  Le coût total de votre achat reste dû et vous restez responsable de son règlement, même si votre méthode de paiement a été refusée.


POLITIQUE DE RÉTROFACTURATION

a. Nous n'acceptons pas les tentatives de rétrofacturation ou les rétrofacturations effectives.

b. En cas de tentative de rétrofacturation ou de rétrofacturation effective, nous imposerons une pénalité de CHF 150.-.

c. Vous reconnaissez que la pénalité pour une rétrofacturation est une estimation raisonnable des dommages que nous avons subis et vous vous engagez à payer cette pénalité dans un délai de dix jours à compter de la demande.


TVA

Vous pouvez être tenu de payer la TVA lorsque vous effectuez des achats sur notre site.   Il vous incombe de déterminer les règles de TVA en vigueur dans votre pays de résidence.


INTÉRÊTS ET FRAIS DE RAPPEL

En cas de non-paiement d'une redevance ou d'un droit exigible, nous tenterons d'envoyer des courriers électroniques de rappel.

Nous facturons des frais de CHF 20.00 par courrier de rappel envoyé en plus des paiements en souffrance.

Nous facturons également des intérêts conformément aux taux d'intérêt en vigueur.


ANNULATION PAR LE CLIENT

Nous n'acceptons pas les annulations.  Veuillez vous assurer que vous êtes décidé avant d'acheter l'un de nos produits.

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit d'annuler dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d'achat, également connu sous le nom de "délai de réflexion". Toutefois, ce droit ne s'applique que si votre produit n'est pas fait à la main, personnalisé ou si vous n'avez pas accédé ou téléchargé une partie de notre produit numérique. En commandant des produits faits à la main, personnalisés et/ou en accédant à nos produits numériques ou en les téléchargeant pendant le délai de réflexion, vous renoncez à votre droit de rétractation.


REMBOURSEMENTS

Nous n'autorisons les remboursements que si les conditions suivantes sont remplies :

  1. Envoyez un courriel à info@myokko.ch en indiquant votre décision de demander un remboursement.
  2. Le remboursement est effectué dans les quatorze (14) jours suivant la date d'achat. Il est possible d'attendre notre confirmation de remboursement pour nous renvoyer le produit.
  3. Vous devez renvoyer le produit intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  4. Envoyez le produit à l'adresse indiquée dans notre réponse. Utilisez un mode d'expédition avec numéro de suivi.  Nous n'assumons aucune responsabilité pour les produits perdus et sans numéro de suivi.
  5. Les frais d'expédition sont à votre charge.

Si votre demande répond aux critères d'éligibilité, vous recevrez un deuxième courriel vous informant que votre colis a été reçu et nous traiterons votre remboursement dans un délai de 30 jours. Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne répond pas aux critères d'éligibilité ou qui enfreint nos conditions générales. Nous nous réservons également le droit de modifier ou d'interrompre cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis.

Si vous souhaitez acheter un nouveau produit, vous devez passer une commande et payer les frais d'expédition.


RÉSILIATION

En cas d'abus, de violation ou d'infraction à l'une des présentes conditions, à notre politique de confidentialité et à toute autre condition que vous avez acceptée avec nous, nous pouvons refuser de vous vendre des produits et nous mettrons fin à votre utilisation ou à votre accès à nos sites et/ou services, sans remboursement, à notre seule discrétion et sans qu'il soit nécessaire de vous en informer.

Nous ne serons pas responsables des réclamations, des dommages ou de la responsabilité que vous pourriez subir du fait de cette exclusion ou de cette interruption.


FORCE MAJEURE

Nous nous réservons le droit d'annuler toute vente en cas de force majeure.


QUESTIONS ET PRÉOCCUPATIONS

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes conditions d'achat, veuillez nous contacter : info@myokko.ch